Avoir des clients est l’un des principaux objectifs de toute entreprise qui se veut pérenne. Cependant, même après avoir atteint ce but, il faut continuer à valoriser votre marque auprès des acheteurs. C’est une chose d’avoir des clients, mais c’en est une autre de réussir à les fidéliser pour conserver la même performance sur le long terme. Même si vous n’avez pas de point physique et vous vendez uniquement en ligne, sachez que vous pouvez améliorer votre image de marque lors de l’envoi de vos produits. Découvrez nos astuces pour y arriver dans la suite de ce billet.
Utilisez l’emballage adapté et personnalisé aux couleurs de votre marque
L’emballage de vos produits sert d’abord à les protéger durant l’expédition. Toutefois, il peut contribuer fortement à donner envie au consommateur de vous solliciter à nouveau ou de vous recommander aux membres de son entourage.
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En conséquence, il doit être captivant, séduisant et explicatif. Afin de valoriser votre enseigne et d’être plus proches de vos clients, nous vous conseillons de personnaliser l’emballage. Après avoir fait votre choix parmi les différents types d’emballage, personnalisez le packaging aux couleurs de votre marque.
Cela vous permettra de vous démarquer de la concurrence et de renforcer le lien existant entre vous et le client. Pour améliorer la satisfaction du client dès l’ouverture de son colis, mettez vos produits dans un carton personnalisé. En plus d’être recyclable, le carton protège bien son contenu et est très esthétique.
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Cet emballage peut être neutre ou afficher les couleurs de votre société. L’usage du carton personnalisé n’est pas la seule chose à faire pour contenter le client. Organisez bien l’intérieur du colis et ajoutez un beau papier de protection tel que le papier de soie pour garantir la sécurité de votre produit.
Enfin, utilisez du scotch sur lequel sera imprimé votre logo ou des stickers représentant votre logo pour sceller la boite en carton.
Offrez un service aussi personnel que possible
L’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client ne se limite pas à l’usage d’un emballage personnalisé lors de l’expédition des produits. En fonction de la nature de la commande, vous pouvez ajouter au contenu un cadeau tel qu’un coupon de réduction pour le prochain achat. Vous pouvez également y intégrer un échantillon de l’un de vos produits pour permettre au client de le tester.
Si vous venez d’ouvrir votre entreprise et qu’offrir ce type de présents n’est pas encore possible, glisser un mot en manuscrit dans le colis fera l’affaire. Rédiger une carte de remerciement pour vos clients vous permettra de les toucher davantage. Résultat : ils se souviendront de vous lorsqu’ils auront besoin des produits que vous proposez.
Expédiez les commandes rapidement et dans les délais
Le dernier point sur lequel vous devez être rigoureux est le respect des délais de livraison. Effectivement, il s’agit d’un élément qui impacte fortement l’image qu’un consommateur peut se faire de votre marque.
S’il reçoit son colis dans les temps, il appréciera mieux toutes les attentions ci-dessus citées. En revanche, si vous n’expédiez pas rapidement les commandes, vous perdez toutes vos chances de fidéliser votre clientèle.
Mettez en place un système de suivi de commande efficace pour rassurer vos clients et éviter les retours de colis
Pour éviter tout malentendu et toute angoisse chez vos clients, pensez à bien mettre en place un système de suivi de commande efficace. Cela permettra à chacun de savoir exactement où se trouve son colis.
Ce système peut prendre différentes formes : vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS au client pour l’informer du statut de sa commande (en cours de préparation, expédiée…) ou lui donner accès à une page spéciale sur votre site web où il trouvera toutes les informations nécessaires. La transparence est la clé d’un bon suivi.
Cette méthode a plusieurs avantages. Elle montre que vous êtes sérieux dans vos démarches et soucieux du confort et de l’expérience utilisateur. Elle permet aussi d’éviter les retours inutiles. Si un client n’a pas reçu son colis car il était absent lors du passage du transporteur, cela peut être source d’angoisse pour lui… Mais aussi coûter cher en retour si le colis revient vers vous ! Grâce au suivi en temps réel proposé par votre entreprise, le client sera ainsi alerté dès que possible s’il doit récupérer son colis auprès d’un point relais. Tout le monde y gagne !
Donc, ces trois astuces sont indispensables pour valoriser votre marque lors des commandes, livraisons et fidélisations clients.
Ajoutez des petits cadeaux ou échantillons dans les colis pour surprendre et fidéliser vos clients
Le troisième conseil pour valoriser votre marque lors de l’expédition de vos produits est d’ajouter des petits cadeaux ou des échantillons dans les colis.
Cette astuce peut sembler banale, mais elle a en réalité un impact très fort sur la perception que les clients ont de votre entreprise. En leur offrant un petit plus qui ne leur coûte rien, vous montrez que vous êtes soucieux de leur satisfaction et que vous mettez tout en œuvre pour qu’ils soient heureux.
Les options sont multiples : cela peut être une petite carte personnalisée avec un message remerciant le client pour sa commande, un sachet de bonbons ou encore des échantillons gratuits des produits phares de votre marque. L’idée est vraiment d’avoir quelque chose qui soit à la fois mignon, surprenant, et bien sûr en lien avec les valeurs et/ou services proposés par votre entreprise.
La clé est avant tout d’offrir quelque chose qui fera plaisir et apportera une expérience inédite au client. Cela sera perçu comme une attention particulière portée à chaque commande traitée chez vous. Le but étant ici aussi d'<strong fidéliser vos clients. Ils se rappelleront du service clientèle chaleureux qu'ils ont eu grâce aux gestes commerciaux effectués sur leurs commandes précédentes.
Ces différentes astuces feront non seulement plaisir aux clients, mais aussi ils peuvent multiplier leurs chances d’en parler autour d’eux, augmentant ainsi indirectement la visibilité positive auprès du public potentiellement intéressé.
